Politique de retour

1. Droit de retour pour les clients particuliers (B2C)

Les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit sans justification, sous réserve du respect des conditions suivantes.

Conditions :

Un retour est possible uniquement si :

• le produit est non ouvert et non utilisé,
• l’emballage d’origine est complet et intact,
• tous les accessoires sont présents,
• aucun signe d’utilisation ou de salissure.

Le retour doit être annoncé au préalable par e-mail (info@smartnanny.ch).
Les retours non annoncés ne sont pas acceptés.

2. Exclusion du droit de retour (Hygiène & sécurité)

Les appareils de surveillance respiratoire BM-02 et BM-03 sont considérés comme des produits d’hygiène et de sécurité.

Aucun retour n’est possible après ouverture du scellé, mise en service ou activation.

Cela s’applique également :

• aux coussins/senseurs
• aux senseurs de remplacement
• aux accessoires en contact direct avec le corps ou l’espace de sommeil

Justification :

Ces produits sont utilisés au contact intime du nourrisson.
Pour des raisons de santé, sécurité et hygiène, il est impossible de les remettre sur le marché.

3. Produits défectueux

En cas de défaut technique :

• celui-ci doit être signalé dans un délai de 7 jours après réception,
• Smartnanny organise une réparation, un remplacement ou un avoir.

Le choix du mode de traitement appartient à Smartnanny / BM TECHNIC SA.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas d’erreur de livraison ou de défaut fabricant, Smartnanny prend les frais en charge.

5. Procédure de retour

1. E-mail à info@smartnanny.ch

2. Informations :

• numéro de commande
• produit(s)
• motif (facultatif)

3. Réception de l’adresse de retour

4. Emballage sécurisé & envoi

Le produit doit être emballé proprement et de manière protectrice afin d’éviter tout dommage de transport.