Expédition & Livraison

Modes d’expédition en Suisse

Nous expédions nos produits par défaut en Poste Economy (Post-ECO).
Ce mode d’expédition est gratuit pour nos clients.

Nous proposons également les options suivantes :

1. Retrait sur place (Click & Collect)

Vous pouvez récupérer votre commande gratuitement à notre adresse :

BM TECHNIC SA
Fleur-de-Lys 37
2074 Marin-Epagnier (NE)
Suisse

Le retrait se fait après confirmation de commande ou sur rendez-vous par e-mail.

2. Expédition en Post Priority (Post-PRIO)

Si vous souhaitez une livraison plus rapide, vous pouvez choisir l’option Post Priority.
Les frais supplémentaires seront affichés clairement lors du paiement.

Délais de livraison

  • Post-Economy : env. 3–5 jours ouvrables
  • Post-Priority : env. 1–2 jours ouvrables

Ces délais sont des indications et peuvent varier selon la région, l’affluence saisonnière ou d’autres facteurs externes.

Frais de livraison

  • Post-Economy : gratuit
  • Post-Priority : supplément calculé selon la commande
    (visible lors du paiement)

Le retrait sur place ne génère aucun frais de livraison.

Confirmation d’envoi & suivi

Dès l’expédition, vous recevez une confirmation par e-mail.
En cas d’envoi en Post-Priority, un numéro de suivi sera fourni lorsque disponible.

Emballage & sécurité

Nous emballons nos produits de manière soignée et protectrice.
Pour les produits techniques et sensibles tels que BM-02 et BM-03, nous nous réservons le droit :

  • d’utiliser des envois assurés,
  • d’exiger une confirmation de réception (suivi ou signature).

Livraison

La livraison est effectuée par La Poste Suisse ou un prestataire équivalent.
En cas d’absence, la procédure suit les conditions du transporteur (nouvelle tentative, retrait en bureau de poste, etc.).

Adresse de livraison différente

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente (ex. lieu de travail, cadeau).
Veuillez vous assurer que l’adresse soit correcte et complète.
Une erreur d’adresse peut entraîner des retards.

Livraison hors de Suisse

Nous livrons actuellement uniquement en Suisse.
Pour toute demande B2B ou export, merci de nous contacter : info@smartnanny.ch

Dommages & réclamations

Si un produit est endommagé pendant le transport, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Nous examinerons le cas et organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Pour accélérer le traitement, des photos de l’emballage et du produit peuvent être demandées.

Retours

Merci de ne pas retourner un produit sans nous contacter au préalable.
Veuillez contacter notre service client à info@smartnanny.ch afin que nous puissions vous indiquer la procédure correcte.

Attention :
Les produits BM-02, BM-03 et accessoires capteurs sont des articles d’hygiène et de sécurité et ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou mis en service.